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泸县一孩子未到学龄校讯通却不请自通

发布时间:2019-12-05 09:41:15

泸县一孩子未到学龄 校讯通却“不请自通”

没有主动申请开通的校讯通业务,泸州市泸县福集镇的消费者梁女士却多次收到某通讯公司您已开通校讯通的短信提示。

疑惑:消费者被开通了校讯通

中秋节刚过,泸州市各中小学开学已有大半月时间

。然而,家住泸县福集镇的梁女士这两天却有点儿郁闷,这几天,我老是收到提示短信

,说我已经开通了校讯通,并且开通的学校地址是兆雅的某小学,但是我的孩子还小,还没有到读书的年龄。梁女士说

,自己也没有去主动要求办理过这个业务。

据梁女士介绍,开通这个业务后,会扣除相应的话费。16日,她来到泸县福集工商所进行投诉,并要求该通讯商取消该业务,退还扣除费用,并就此行为作出合理解释。

调查:工作人员录错号码

接到申诉后,泸县福集工商所调解人员立即展开调查。经过调查,此校讯通业务的开通,是由于某通讯公司泸县分公司的工作人员在人工录入号码时,一时疏忽出错而造成。得知梁女士的情况后,该通讯公司立即派工作人员向梁女士进行沟通协商,并郑重道歉。随后,退回了梁女士误扣的通讯费用。由于对方态度诚恳,梁女士表示不再追究。

随后,在采访泸州市12315指挥中心时得知,近几个月来,泸州市消费者在服务类申诉中,通讯申诉占据了较大比例

。以7月份为例,服务类申诉案件一共63件,其中关于通讯的相关申诉就有33件。

声音:消费者享有知情权和自主选择权

泸州市消委会秘书长申虹云表示,在消费者梁女士一案中,通讯公司在给消费者订购收费套餐时,应当进一步核实消费者信息是否准确,避免发生误扣误收消费者费用的现象,在订购收费套餐之前,也应当向消费者提示征求消费者意见后,再确定是否开通。只有这样,才能充分维护消费者自主选择权和知情权。吉萧翰

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