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用服務詮釋用戶是親人

发布时间:2019-11-09 03:28:38

用服务诠释“用户是亲人”

用服务诠释 用户是亲亾

西安市局 为民服务创先争优 活动纪实

这个局从科技二路搬过来以后,我本来可以选择其他快递公司寄件,但我还是愿意多走几步路天天到这儿来办业务,就是因为交给邮政寄放心 3月20日下午,在陕西省西安市唐延路邮政所党员先锋模范示范岗前,一位前来交寄特快专递的小伙子说

西安市邮政局在 为民服务创先争优 活动中,将 打造金牌服务、创新经营发展、提高领导能力、促进稳定和谐、服务地方经济、建西部邮政强局 作为活动载体,努力践行 用户是亲人 这一主题西安局局长张琳说: 我们以 为民服务创先争优 为抓手,努力提高为用户服务、为基层服务的能力,开展这项活动远比用办法考核收到的效果更为明显

提高服务的 笑 果

请注意面带微笑 来自西安局北关分局的服务礼仪培训师籍敏在进行了基本站姿、坐姿、鞠躬礼、指引礼、递笔礼等展示后,又现场对金花路分局、汉森路分局营业人员表演的动作进行指导纠正,指出他们动作中出现的小问题看到台上表演的营业员出现了小差错,台下观看的人不由得发出笑声,台上的人赶紧纠正 这种现场培训的形式很好,实战性强 从分局局长到窗口营业人员,都表示非常喜欢这种形式

为进一步提升营业人员的服务水平,树立现代邮政形象,西安局从今年2月起分期举办营业人员服务礼仪和接待礼仪培训班,以服务意识提升、形象礼仪、服务接待礼仪、沟通礼仪、处理投诉抱怨为主要内容,以团队竞赛的形式进行团队建设、案例讨论和模拟演练,围绕服务意识与服务素养提升训练、服务形象诊断提升训练、服务礼仪行为规范训练、营业厅标准化接待流程演练、小组实战演练投诉抱怨处理接待技巧五方面开展,采用 心智训练+素质训练+实景演练 的模式,现场互动、比超,使营业员不断提升自我、超越自我

发挥 明星效应

带着党徽为用户服务,无论走到那里,创先争优的感都会始终伴随着自己 西安局发投公司党员翟西莉说

在 为民服务创先争优 活动中,西安局大力推行 三亮三比三评 活动,设立了党员区,开展了党员佩戴党徽活动,尤其在营业窗口实行党员先锋模范示范岗 亮桌牌 活动通过亮身份、亮、亮牌子,进一步增强了党员的荣誉感和感,使 三亮三比三评 活动成为 为民服务创先争优 活动的一项长效机制,促进全局服务工作再上新台阶

同时,西安局注重在营投窗口开展系列服务竞赛活动,在不同岗位选树典型,充分彰显明星效应,营造 学习典型、争当典型 的良好风气他们每年评选明星服务点10个、市局明星营业员(投递员)50名他们还每月按照市内局、县(区)局、发投公司三个服务序列进行综合考评,表彰奖励优胜单位,颁发流动红旗;处罚落后单位,给予黄旗警告

为用户送去更多温暖

小韩是个实在娃,我们有多年的交情,他服务,我一百个放心! 家住安民里小区的吕宪昌老人和韩功平是 忘年交 ,提起这个投递员朋友,吕大爷满口称赞

尚勤路发投部投递员韩功平坚持6年义务为一位年过八旬的老人读报纸,去过老人家近600次2011年12月,《华商报》在《寻找公益小人物》栏目报道他的事迹后,感动了很多人,市民不仅称他为 最有爱心的邮政投递员 ,还纷纷拨打、登录站投票,推举韩功平为 陕西社会公益人物

自2011年3月起,西安局着手建立 用户失物招领上报机制 ,通过与20多家站、媒体合作,利用络平台发布失物认领信息,提高失物认领率,使失物招领工作长效化、规范化、制度化,为用户提供方便快捷的信息平台同时,他们组建志愿者队伍,长期配合社区宣传,参与扶贫帮困志愿活动

近年来,西安局连续荣膺 全国文明单位 、陕西邮政 创文明行业、建满意窗口 活动 最佳单位 等称号,被市国资委评为 先进基层党组织 ,被市政研会评为思想政治工作先进集体,分别被西安市消费者协会和中国保护消费者基金会评为 3 15 商品质量服务质量让消费者满意单位 今年,西安局又获得由中国保护消费者基金会授予的 维护消费者权益诚信服务满意单位 称号他们用行动诠释着 用户是亲人 的内涵,这些荣誉也是对他们 为民服务创先争优 的最好说明

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