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网上代购洋奶粉 事后维权很艰难

发布时间:2019-10-12 19:34:48

 >  网上代购洋奶粉 事后维权很艰难 2011-11-07 11:47:44  

连日来,关于进口美素奶粉现活虫、商家称赔偿需证明虫子国籍的事件在网上炒得沸沸扬扬。而在我们身边,“洋奶粉”的消费纠纷也时有发生,且消费者多是网上代购,事后维权更为艰难。

半个月前,汪女士在邱隘一家网店购买了两罐某品牌的洋奶粉。到货后,她发现跟以前所购买的略有不同,最明显的是部分奶粉出现结块现象。于是,她立即联络这家网店,要求对方提供购货凭证及通关单证,却被告知单据已经遗失。汪女士对产品质量产生怀疑,要求退货,但遭到网店拒绝。无奈之下,她只好向消保委求助。

在消保委工作人员的调解下,店家同意退还未开封的一罐奶粉,但对于已开封的奶粉依然拒绝赔偿,汪女士只能接受。

“这样的纠纷几乎每个月都有好几起。”区工商分局12315中心主任江芝铄介绍,“三鹿奶粉”事件发生后,许多年轻父母将目光投向了自认为更高档、更安全的进口奶粉。没有直销渠道,只好通过亲友或网络代购,其实安全系数并不高。

网购奶粉大多以个人邮递物品的形式入境,多数未经质监部门检验,质量缺乏保障,存在安全隐患。且许多网点并非实体经营,发生纠纷后维权难。

区消保委提醒消费者,国家工商总局近日发出《加强网络代购“洋奶粉”经营行为监管的通知》,规定只有已取得食品流通许可证和营业执照的食品经营者方能从事网络代购“洋奶粉”业务。网购“洋奶粉”过程中,要注意查看对方是否具有这两件证照,并选择信誉好的网站进行代购。如果网购价格与实体店价格相差悬殊,则需谨慎购买,切勿贪图便宜,不顾安全。和其他网购商品一样,消费者最好选择货到付款或通过第三方支付平台付款,并保留凭证;在快递签收前,先查看奶粉的包装是否完好;除索要发票外,与店主的聊天记录、网站购买记录都要注意保存,以便发生消费纠纷时,为维权留下凭证。

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